Nominatie Gouden Oor Award

(13 oktober 2014)

PerspeKtief is genomineerd voor de Gouden Oor Award.

De Gouden Oor Award is sinds 2007 de jaarlijkse prijs voor organisaties die excelleren in het luisteren naar klanten. De Gouden Oord Award Zorg is specifiek bedoeld voor zorgorganisaties die de kracht van luisteren het beste weten te benutten. Op donderdag 30 oktober 2014 vindt de uitreiking plaats tijdens de European Listening Conference in Nijmegen.
 
In september heeft de vakjury van deze award locatiebezoeken afgelegd bij diverse organisaties. Op basis daarvan is bepaald wie genomineerd zijn voor de award.

We zijn er trots op om mee te dingen naar de prijs! Waarom zijn we genomineerd? Lees hieronder wat de jury van PerspeKtief vindt:

De gewortelde overtuiging dat iedereen talent bezit, iets kon, iets kan en in staat is iets te kunnen.

De ongedwongen sfeer tijdens de aftrap van het bezoek, waarbij >20 cliënten en medewerkers ruimte hebben voor elkaar en naar elkaar luisteren, ook al zijn sommige mensen vaker en lang aan het woord. Er is wederzijds respect.

De manier waarop ‘de organisatie’ cliënten en medewerkers betrekt als adviseurs en deze bepalend zijn voor het beleid.

De beroepshouding van de medewerkers, creatief, liefdevol, luisterend, aanpassend aan de ander, zelfreflectief, moedig vooroordelen durven loslaten, enz.

Herstel & participatie als kernstrategie, met daarbij meetbare strategische doelstellingen.

Sprekende resultaten: medewerker tevredenheid van 5,7 naar 7,8 – verzuim van 10% naar 4,45%.

Hoe middels het kernformulier op wetenschappelijke wijze zichtbaar gemaakt kan (gaan) worden hoe de cliënt zich ontwikkelt.

Aandacht voor daadwerkelijke klantwaarde: wie hebben we op welke manier vooruit geholpen?

Dat naast bovenstaande ‘meetbare’ resultaten, persoonlijke verhalen de boodschapper zijn.

Cliënt en medewerker worden voortdurend uitgedaagd om de volgende stap te maken, bv. bij het feestje om te medewerkertevredenheid resultaten te vieren (hoe wil je met elkaar werken?)

De creativiteit door de cliënt tijdens spiegelgesprekken in een andere rol te zetten en zo (via beeld) beter in gesprek te komen.

Cliënten zijn consequent vertrekpunt, ook voor derden die langs komen (bv. inspectie).

Cliënten begeleiden cliënten – cliënt vormt steeds meer de organisatie.

Indrukwekkend was het samenspel met de cliënt en het wederzijds vertrouwen tussen cliënt en medewerkers. Hiermee worden ook ‘moeilijke’ domeinen als seksualiteit beter bespreekbaar.
 

« Terug naar het Nieuwsoverzicht